Эксперт, отвечающий за внедрение, настройку, интеграцию и поддержку CRM-систем. Он обеспечивает корректную работу бизнес-процессов в системе, настраивает автоматизацию, права пользователей, отчётность и интеграции с другими сервисами (телефония, мессенджеры, бухгалтерия, сайты, маркетинговые платформы). Специалист участвует в обучении команды, анализирует потребности бизнеса и оптимизирует использование CRM для повышения эффективности продаж и обслуживания клиентов.