ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ
Что такое crm-система и зачем её внедрять?

CRM и цифровизация: как трансформировать бизнес-процессы и увеличить продажи

Когда мы говорим про «crm система что это такое», важно понимать: это не просто «база данных». Под «crm система что это такое простыми словами» имеется в виду программное решение, которое помогает управлять всем жизненным циклом взаимодействия с клиентами — от первого контакта до повторной покупки и удержания.
Мы — не специализировались на CRM системах изначально, наша тема, это маркетинг, лидген, упаковка, социальные площадки, НО за последние 5 лет, это направления у нас стоит особенно, так как аналитика и работа с базов, квалификация лидов /заявок, один из приоритетных этапов воронки продаж в любом бизнесе и сейчас мы это решаем хорошо!

При цифровизации процессов именно crm-система становится центральным узлом, который связывает маркетинг, продажи, сервис и аналитику. Системы управления crm взаимоотношениями с клиентами — это совокупность технологий, процессов и стратегий, направленных на улучшение отношений с клиентами.

Например, crm-система позволяет:
  • учёт контактов, историй взаимодействий (звонки, письма, встречи);
  • автоматизацию рутинных задач: уведомления, напоминания, рассылки;
  • аналитику: отслеживание конверсий, каналов трафика, эффективность;
  • интеграцию с внешними сервисами: сайт, мессенджеры, телефония, внутренние учетные системы.

Реальные кейсы внедрения
crm-системы

Вот несколько примеров из практики:
  1. Компания из сферы фитнеса — при внедрении crm-системы (например, в России) оптимизировали воронки продаж, настроили автоматические напоминания и обработку запросов. В результате уменьшилось время отклика и сократилось число необработанных заявок.
  2. Производственная компания использовала crm-систему для интеграции разных департаментов — отдела продаж, техподдержки, логистики. Было важно, чтобы все сведения о заказах и статусах хранились централизованно и отчёты были доступны менеджерам и руководству.
  3. Компания-услуг: после внедрения crm системы выросла прозрачность обработки заявок за счёт статусов и дашбордов; руководители стали видеть, на каком шаге «зависают» заявки, и оперативно вмешиваться.
Реальные кейсы внедрения
crm-системы
Вот несколько примеров из практики:
  1. Компания из сферы фитнеса — при внедрении crm-системы (например, в России) оптимизировали воронки продаж, настроили автоматические напоминания и обработку запросов. В результате уменьшилось время отклика и сократилось число необработанных заявок.
  2. Производственная компания использовала crm-систему для интеграции разных департаментов — отдела продаж, техподдержки, логистики. Было важно, чтобы все сведения о заказах и статусах хранились централизованно и отчёты были доступны менеджерам и руководству.
  3. Компания-услуг: после внедрения crm системы выросла прозрачность обработки заявок за счёт статусов и дашбордов; руководители стали видеть, на каком шаге «зависают» заявки, и оперативно вмешиваться.

Преимущества и результаты
crm-системы

Когда вы внедрили crm-систему, можно получить следующие результаты:
  • снижение «утечек» заявок — каждая заявка фиксируется и отслеживается;
  • скорость реакции на клиента — автоматические напоминания, уведомления менеджеров;
  • увеличение конверсии за счёт оптимизации воронки продаж (crm системы для продаж);
  • снижение затрат на повторяющуюся работу; сотрудники могут сосредоточиться на задачах с высокой добавленной стоимостью;
  • прозрачность работы: руководитель видит статус заявок в реальном времени;
  • масштабирование: вырастать без пропорционального роста штата и ручного труда
Преимущества и результаты
crm-системы
Когда вы внедрили crm-систему, можно получить следующие результаты:
  • снижение «утечек» заявок — каждая заявка фиксируется и отслеживается;
  • скорость реакции на клиента — автоматические напоминания, уведомления менеджеров;
  • увеличение конверсии за счёт оптимизации воронки продаж (crm системы для продаж);
  • снижение затрат на повторяющуюся работу; сотрудники могут сосредоточиться на задачах с высокой добавленной стоимостью;
  • прозрачность работы: руководитель видит статус заявок в реальном времени;
  • масштабирование: вырастать без пропорционального роста штата и ручного труда
Что такое цифровизация процессов?
Цифровизация — это не просто перевод документов в цифру, а комплексный подход к трансформации бизнес-процессов: автоматизация, оптимизация, создание прозрачной системы управления данными, сокращение ручного труда и повышение контроля.

Примеры таких шагов:
  • перевод бумажных заявок в цифровой журнал;
  • объединение данных в одном интерфейсе: менеджеры, маркетологи, операторы;
  • визуализация статусов: видеть, на каком этапе заявка, кто ответственный;
  • использование дашбордов и отчётности в реальном времени.

Когда вы внедряете crm-систему как часть цифровизации, вы не просто получаете отдельный инструмент — вы перестраиваете подход к работе с клиентами и данными.

Как выбрать crm-решение под ваши задачи

При выборе стоит обратить внимание на такие критерии:
  • функциональность — лишь те функции, которые нужны сейчас + возможность расширения;
  • интеграции — важно, чтобы crm-система могла связаться с вашим сайтом, мессенджерами или соцсетями, телефонией;
  • удобство интерфейса — сотрудники должны пользоваться системой охотно, проще лучше;
  • поддержка и сопровождение — наличие локализованной поддержки, обучения, документации;
  • стоимость владения — не только цена лицензии, но и настройка, обучение, доработка, обслуживание. И если ищете вариант «crm система бесплатно» — существуют решения с ограниченными функциями, которые могут быть стартовой точкой.
ХОЧУ КОНСУЛЬТАЦИЮ
Также, если ваш профиль — crm система для строительной компании, обратите внимание на особенности отрасли: учёт объектов, этапов строительства, взаимодействие с подрядчиками, закупками и сервисом. В этом случае ищите crm-решение с гибкими настройками под строительство.

Шаги внедрения: план, ошибки и как их избежать

План действий:
  • Анализ текущего состояния
    Определить, где теряются лиды, какие задачи дублируются, сколько времени тратят сотрудники на рутину.
  • Формулировка целей
    Выделить ключевые метрики: скорость ответа, % необработанных заявок, коэффициент удержания, средняя стоимость лида и др.
  • Выбор решения
    Обзор crm систем какие есть: по функционалу, интеграциям, удобству интерфейса, стоимости и поддержке.
  • Проектирование процессов
    Определить, как заявки попадают в систему, какие статусы, какие автоматические действия, кто за что отвечает.
  • Техническая реализация
    Настройка crm системы, импорт данных, интеграция с сайтом/телефонией/чаты, обучение сотрудников.
  • Запуск и доработка
    После запуска — мониторинг, сбор обратной связи от команды, корректировка воронки и автоматизации.
Что делаем?
  • Проводим Бриф
    Начальный этап работы с клиентом, на котором собирается ключевая информация для внедрения или настройки CRM-системы. Он помогает понять цели бизнеса, текущие процессы, задачи и пожелания клиента.
  • Начало настройки
    Перед тем как приступить к технической части настройки CRM, важно заложить прочный фундамент — разобраться в ваших бизнес-процессах и целях.
    После внедрения провожу инструктаж или записываю видео, чтобы ваша команда могла эффективно работать в новой системе.
  • Согласование
    На основе вашего брифа и обсуждения подготовил структуру CRM-системы для согласования.
  • Обкатываем на практики
    Если в процессе использования появятся вопросы — всегда на связи. Также возможна техническая поддержка или доработки по вашему запросу.
Получить консультацию по CRM
Оставьте Ваши данные ниже и мы согласуем удобное время для консультации
Политика конфиденциальности
Согласие на обработку персональных данных